當代科技

網路應該是「隔空」的，沒有近身接觸，我們隔空找到客戶，隔空接訂單，隔空作客服，隔空回答問題…最後再隔空取得送貨地址，隔空送貨，甚至要退貨也是隔空搞定……。 網路的「隔空」的最大好處是什麼？ 就是──可以做到「全世界」的生意。無論你在何處，都可以和我交易。所以網路上可以賣一些很奇怪的東西都找得到足夠多的客戶來支持它損益兩平，甚至變成史上最大間的賣那個怪東西的商店！ 但，「網路」是唯一的方法嗎？ 有時候反而覺得「隔空」已經沒新意，昨晚開始試賣【做, 就對了】的衣服，這次是印制服順便賣賣，想試試新招，不搞線上「隔空收款」然後「隔空郵寄」，反而希望在8月中下旬再請所有預訂的網友們（我們會一一再確認），來到台北市「某一處」，付款、取衣服，我們想試試「非隔空」的方法，有沒有更有趣的事情發生……。此版限7月31日前預訂完成, 售出後不再重印，有興趣者請按這裡。 像這樣的新點子，最近開始察覺到一些新的生意，一股隱隱成型的新的流行──他們是：四處設某一種「會上網的販賣機」。 近15年來，所有想做生意的人都在想「網路」，你要開分店？想開一個處處是分店的地方，就去「網路」上面開店吧！近15年來，在網路之外的新的「鋪點模式」，幾乎沒什麼新的發展，而販賣機也已經有好幾年沒有被好好思考能否拿來「創新」賣東西了，販賣機的模式、Kiosk的模式，喊出來歸喊出來，做出實證歸做出實證，15年是很長的時間，技術進步了很多，成本降低了很多，現在大家玩網路稍歇，該是重新思考「販賣機」的時候了。 尤其，如果將「販賣機 + 網路」，可以再出現什麼新招？ 這周，美國網路界在討論 （另一篇持不同意見的請見SeekingAlpha）一間叫「Redbox」的公司，它提供的就是「販賣機」，而且是直接出租「DVD」給你的販賣機！它其實在2003年就創立，給它資金的是「麥當勞」，所以至今有許多Redbox都是擺在麥當勞門市裡，但這間公司做得不怎樣，到了2005年，先由販賣機專門品牌Coinstar買下近半股權，到了去年，Coinstar才將Redbox從麥當勞手中整個買下來，也讓它進入新的紀元，目前在全美國，Redbox總共有2萬2千個「分店」，當然每一個分店，都只是一個「大大的紅色箱子」，裡面擺滿了DVD，他們充份利用他們「小」的優勢，提供了「租一片只要一美元看一天」的超低價格，消費者只要拿信用卡到裡面一刷，就可以立刻從販賣機取走這部電影，當然，如果逾期未還，你的信用卡也會自動繳罰款。 你問，Redbox如果這麼棒，那其他人幹嘛還要開這麼大的DVD出租店？ 嗯，Redbox的模式，一定有所「犧牲」，目前，每一個小小的Redbox地點，其實就只有擺放大約200部電影而已，總共只儲存得了大約630片DVD而已，都只是最新的剛下檔的片子，或真的很多人愛看的電影。如果你想和「異形」這類的老電影，還是「亂世佳人」，那，請到「真正的商店」去租吧！意思是說，如果突然間有630人跑來某個紅色想箱子、一人租一片，那它當場就「租光光」了。不過，Redbox也不是完全沒技術，據說總部會有技師隨時遠端監看，若有任何需要臨時補貨的或有卡機的問題，他們會自動前來補貨。 據維基百科的資料顯示，這種販賣機出租的DVD，已經默默的佔掉了19%的市場！我們都以為傳統的DVD出租店已經大受網路威脅，事實上傳統的DVD出租店仍舊佔有45%的市場，而網路上的DVD出租則佔了36%，當然了，前者被好幾家瓜分，後者以Netflix一站獨大，不過，「販賣機」這一塊，還真的也大得相當的驚人！ 有趣的是，這星期，身為DVD販賣機的「龍頭老大」的Redbox，竟然大張旗股的宣布它即將執行一些「網路策略」！這讓大家有無限的想像，一個「販賣機」，要怎麼有「網路策略」？ 這是很有趣的，因為它的網路競爭者、全美國最大的出租影片網站Netflix，不但可以透過郵寄DVD來來回回，消費者已經可以直接上網站去透過線上直接串流服務來觀賞電影，就令人想猜猜看，Redbox所謂的網路策略究竟是想幹什麼？ 如果，只是像Netflix線上串流，或是像實體商店BestBuy與Sonic合作賣可以上網抓電影的硬體，以及Wal-Mart買下Vudu這種讓硬體可以連上網路抓電影的玩意，那就枉費了Redbox的2萬多個「點」了！因此，我們猜測，Redbox所謂的新網路策略，難的話就是讓它的2萬多個「紅色小箱子」，當場透過網路串流，錄製出一片DVD（版權上應該永遠談不下來）？或，簡簡單單，某種在網路上下訂單，然後再由專人送到每一個定點的服務？或者，透過網路上下訂單，再隔空送到最近的Redbox據點，12小時後，叫你到那個據點拿一片燒好的DVD？ 我們還不知道！ 有趣的是，Redbox這星期喊出「網路策略」，讓我們也看到，「販賣機 + 網路」還真的有其他東西可以玩，這邊還有另外兩個案例── 第一個案例就發生在上星期，聯合國組織「UNICEF」在美國城市街頭，放上了一個「髒水販賣機」，也就是這台販賣機，賣的竟然都是瓶裝的、各式各樣的「髒水」！這個點子其實是拿來作公益行銷用的，只是利用「販賣機」的方式來讓大家注意到這個活動的存在，不過，看到這種做法，我們突然靈機一動，「對啊！為什麼不使用販賣機來作公益呢？」看看這台「髒水販賣機」，當然不會真的讓髒水跑出來，萬一被學生或路人搞笑喝下去中毒就慘了，但，它的確可以當場透過販賣機，一個人一個人的接收定價「1美元」的贊助，存在販賣機裡，甚至，可以透過販賣機，將某一張卡片，或某一件義賣中的東西，在善主付了1美元之後，當場就給他？甚至在「販賣機 + 網路」以後，可在小鍵盤上面按幾個鈕，就貼到facebook去，或是從網路上報名某些活動……公益組織與其四處放那些「沒插電」的塑膠捐款箱，如果放幾台這樣的「販賣機」在更多人出沒的地方呢？是不是「業績」可以更好？ 第二個案例則寫在這一期的《非凡新聞周刊》專欄裡，它不是在講「販賣機」，而是在講一間類似概念的、叫做「Zipcar」，相信許多在近幾年內到過美國留學或探視朋友的皆認識這間很特別的「租車公司」，它的車子，就擺在一般的停車場內，它是一個「無人」的租車連鎖店，每一間「店」，就只有一輛車在那邊！最近ZipCar終於準備掛牌上市，大家看到它竟然還呈虧損的狀態，我的那篇專欄主要是在討論它的虧損，但它的虧損仍不能抹殺Zipcar的巧妙商業模式，它使用類似「販賣機 + 網路」的技術，在成為會員後，使用者得經過Zipcar網站，找到哪裡有車子，找到一輛離他非常非常近的車子，到現場取車；Zipcar一開始就會寄給每個會員一張「感應卡」，當網友在Zipcar網站上面訂了這輛車、付了該付的錢，它便會發送訊號到車上，而網友可以到那輛車的旁邊，以磁卡輕鬆的打開車門、發動引擎！因為它這類的破壞式創新，因此當他租車公司都是以「日」來計， Zipcar竟然就可以「以小時計費」，每小時8美元，週末假日則每小時9美元，不但挖到了舊式租車公司的牆角，也侵入了「計程車」的市場……。 從實體到網路，是一個很大很大的跳躍，新店在網路上面開了，街上的舊店有的就得關門大吉，不過，人類還是需要到實體的店面去逛街、買東西，「販賣機」是介於網路和實體之間的產物，「販賣機」可以設的點，比一般店還多，而現在「販賣機」又連上網路，將一些網路上成功的新模式重新揉合成另一種奇怪的「虛實整合」，想抓住網路的下一步？「販賣機」的動向，是一定要注意的。 Source

這星期歐巴馬在大陸，美國的網路界透過微網誌轉播關心之外，也很關心的是美國國會本周剛剛進行的一場聽證會，討論的是一些美國購物網站的「惡劣行為」（新聞如這裡、這裡）。 這些美國網站，包括你我都知道的花店1800flowers、FTD，交友網站Classmates.com、旅遊網站Expedia、 Travelocity、Orbitz 、Hotels.com、電影票網站Fandango、MovieTickets.com，還有好多好多家，你不敢相信，天啊，這些網站都麻煩大了？我認 為，可能是美國網路史上人數最眾、範圍最廣的「騙局」。 哇塞，這麼多網站，到底幹了什麼「壞事」？ 這件「壞事」，他們稱之為「付款後行銷」(Post-Transaction Marketing，簡稱PTM)的手法，讓我們要來好好的看一下。 尤其，我們在亞洲，不在美國，沒被他們騙到，於是我們閃出一抹銳利的眼神──這，到底是什麼？亞洲有沒有機會做正當的變種版？到底「付款後行銷」有什麼驚人成效呢？ 首先先來看看什麼是「付款後行銷」？那就是，當客戶高興的按下購買鍵，被引到購物車後，經過引導，她一步一步的填入郵寄住址、信用卡帳號…就在按下 「刷卡」鍵之後，無論是多麼習慣線上購物的老手，這時候，難免心跳稍微加速！腎上腺素稍微飆高！手心微微出汗！眼睛盯著屏螢幕！等待著……等待著……「付 款確認」頁面！就在殷殷等待的同時……咦，網站跳出了一個另一個頁面，上面畫著一個很棒的商品說可以讓你現金回饋，或想送你一張免費的電影票下次回來購買 時可以認領，或送你一張折價券讓你下次打八折，嗯，如果你想要「認領」這個優惠，只要按下「ＯＫ」即可！ 這，就是所謂「付款後行銷」，它不像「upsell」是出現在你即將付款之前，而是出現在你「付款之後」，跳出了另一個要「送你東西」的畫面，然後，因為你已經買了，這時候當然「如獲至寶」，看也沒看，就按了「ＯＫ」，就有如在大賣場POS結帳旁邊，收銀員給你找錢的時候，順便遞給你一張「折價卷」，你會把它推回去嗎？應該不會，一定是「ＯＫ」的將零錢和發票和那張折價券全部塞到皮夾錢包裡面，下次可用。至少回家再看吧！ 這麼的自然，何罪之有？ 問題來了，如影片所示，有些比較小心謹慎的網友在一個月後，開始發現他們信用卡刷卡帳單上面有一筆奇怪的刷卡記錄，譬如如圖所示的「WLI Reservation Reward」，總共9.99美元。他們不知道是什麼。好吧，等到下個月，再看看下個月的帳單，乖乖，竟然赫然不知所以然的也有同樣一筆刷卡記錄，也是9.99美元。上網搜尋就發現，有些網友已經一直在問：到底什麼是「WLI Reservation Reward」？ 那些，根本不是付給來自於當初他們所購物的花店、機票、電影票網站，而是付給另外一個網站；而那9.99美元所買下的，是一些消費者原本都不知道、也不會想買的服務，卻是以「訂閱」的方式，此後每個月出現在他們的帳單中，以近似於交友網站的月費，讓他們默默的，不知道付了好幾個月的錢！ 你說，這是怎麼回事？這麼大膽？這些大網站，竟敢讓網友，去付一些他們並沒有買的東西，而且還是外部的東西？他們是瘋了嗎？ 不，這些知名的花店、電影票店、機票店，在憤怒的美國國會議員面前辯稱：冤枉啊大人，冤枉啊！他們解釋，這些網 友在按下「ＯＫ」前，那個頁面其實都有一大堆「小字」在講這個什麼「WLI Reservation Reward」到底是什麼產品，也警告了他們的信用都會被自動刷取9.99美元為付款，所以，當消費者按下「ＯＫ」，就表示答應了這樣的付款行為云云。所 以，是使用者沒看清楚，不能怪他們啊！ 聽了有道理，奇怪，這些消費者平常精明的很，為何在那時候，都在沒看清楚的情況下，都按了「ＯＫ」？ 這些商家，顯然是利用線上購物者的一段心理盲點。這些網友，在刷了卡之後，其實是很著急的想看到最後的確認，就 如同他等著拿收銀員的找錢和發票想趕快提著重物離開，所以，他很有可能都是一直按確認確認再確認。此外，線上已經有個習慣，如果要刷卡，一定會叫他再輸入 一次信用卡號碼，尤其是這樣「付款後行銷」已經被拉到另一個網站，肯定會再問他一次信用卡號碼，所以就在沒看清楚的情況下隨便按了「ＯＫ」，想說等下一個頁面再了解一下要做什麼再決定。沒想到，萬萬沒想到，當你按下「ＯＫ」後，這些壞壞的知名購物網站會直接將你剛剛按下確認的刷卡號碼與資訊，直接送到提供那個「付款後行銷」的公司去，讓你與你的信用卡號碼，交由那些「付款後行銷」的公司任意宰割！ 而這些知名網站願意這樣做，因為他們認為你已經買完東西了，他們不怕你到其他站去；另外，他們可能也太相信「付款後行銷」的廠商，認為他們會好好對待你們，沒想到他們其實是「小壞壞」！ 最重要的是，這場聽證會的會後報告，將這些「付款後行銷」目前的一些數字全部公開，才發現這場騙局真的是「世紀大」，充滿著銅臭，醜惡不堪──譬如，剛剛提到一脫拉庫這麼多的知名美國購物網站，據說，站站到目前為止都已經抽到了1000萬美元（台幣3億多元）的額外收入，事實上，參與這活動的共有至少450家購物網站，其中有88間以上已經賺了100萬美金（3200萬台幣），這一筆巨額的額外收入，即使是知名購物網站，也不知道要賣多少東西才賣得出來！與其多找新顧客，或找來舊顧客再付款一次，不如就抓住「現在正在付款的顧客」，引誘他們進入「付款後行銷」的邪惡帝國，多削一層皮再放他們走，這筆錢還比較快一點！ 天啊。 這筆巨額的消費者給的「笨錢」，竟然已經讓「付款後行銷」公司因此而上市！TechCrunch點名其中一間叫「Intelius」就是這樣登上股市，另外還有三間公司Affinion、Vertrue、Webloyalty，竟然在這些年已經將這「付款後行銷」的手法成功的運用在3500萬次的購物上面（那是多少人上當啊），總共從消費者手上海賺了14億美元（462億台幣），如影片中所示的，單單Web Loyalty這家公司，去年營收就高達1.1億美元（36億台幣），大多是靠這個「付款後行銷」的手法得來的，實在太可怕！目前一共有高達400萬個消費者已經因為買東西而「訂」了某東西，我們打賭，有一半以上（200萬個）是不知情或懵懵懂懂，也不記得當初說什麼要現金回饋有沒有真的回饋。 不過，對亞洲的創業家來說，如果這是一場小騙局，就看看這些廠商被罰款、被停業、被告發……當作一則新聞算了。不過，如果這是一場莫名其妙達到462億台幣的大騙局，竟然可以讓3500萬人次的線上消費者上當的大騙局，那，我們必須來研究一下── 如果我們「正當」的來，堂堂正正、老老實實的告訴使用者，來做這個生意，那麼，我們可以賺到多少錢？ 就算462億台幣賺不到，賺個0.1%也是4000萬台幣！ 有趣的是，現在並沒有網站很專注在做所謂的「付款後行銷」，假設，你是一個賣帽子的網站，看了這個「付款後行銷」的技倆後，你在消費者買下一頂帽子的之後，置入非常棒的優惠（是真的優惠），然後說清楚講明白要消費者以後每個月付2美元，只要2美元就好，每個月都可以在這家帽子店享有超棒的優惠。這手法在服飾店有看過，但，拿來用在線上呢？ 「付款後行銷」在美國雖然被做成一場騙局，但這五個字，尤其是前面三個字「付、款、後」，其實很有意義──你的顧客不必找新的，只要想辦法，讓每一個已經喜歡你並買下你東西的顧客，在買下的當下，立刻從一次的購買變成「訂閱式」的購買（注意，不只是折扣，而是每月都要付費）。將原本「付款就說BYE BYE」的做法，變成一道「付款、贈品、月費」的三步手續，對正在付款中的客戶用力的施下去（當然要老老實實的告知），或許，可能是電子商務還沒有充份嘗試的機會？亞洲網購站在看到美國網站出包的此時，業績提升十倍的機會來了！ Source

我覺得網路上最美的就是「住在邊陲，賺全世界的錢」。一方面這是證明網路之美，一方面這表示你可以過幸福快樂的日子或環遊世界一邊創業，這模式也可以被複製到台灣，或被複製到任何一個窮鄉僻壤的小鄉鎮。所以我超喜歡「企鵝俱樂部」的獲利成功案例。 這星期，我又再次看到一個小案例，這個小網站是在賣「小珠珠」，就是那種可以串成項鍊的玩意，青少年很喜歡。這家網路商店叫「Artbeads.com」，目前在Alexa排行2萬多名，別小看它，Artbeads目前已是全球最大純以網路販售的珠珠網路商店（若不計純網站，他們也排行前五大，許多是靠「型錄」賺錢）。目前Artbeads請了高達125位員工來處理這些珠珠，目前他們庫存有一千三百五十萬顆各式各樣的小珠珠，算「項鍊」的話也有2萬條，天啊， 2萬條耶！現在Artbeands每天都要出貨大約1000條珠珠項鍊，主要客戶在美國、加拿大，也有來自日本、歐洲的訂單。至於珠珠供應商則來自南亞的巴里島，還有東歐的保加利亞，還有紐西蘭、以色列…等。 最重要是，Artbeads這家「店」在哪裡？ 它，以及這150位員工，竟座落華盛頓州的Olalla小鎮， Artbeads有一棟2層樓的倉庫兼營運總部，這總部竟座落在一個森林裡，就在高速公路旁邊，員工從當地聘來！ 這樣的一間「網店」，竟然做到全球最大。賺錢當然不在話下，它到底是怎麼做到的？ Artbeads於八年前創立，創辦人是一對夫妻，原本和珠珠一點關係也沒有。當年這對夫妻曾短暫的住過日本，並在日本相遇、相戀、結婚，男的以前是財務分析師，女的以前是在教法語，一邊學日文。原本男生的父母住在阿拉斯加，後來可能要避寒還是怎樣，移居到華盛頓州的這Olalla小鎮居住，因為父親得了癌症，夫妻只好從日本搬回美國這個小鎮就近照顧………。 九年前，他們去參觀西雅圖的珠寶大展。當時看到，一大堆人們在買賣這些看似不起眼的小珠珠，這個場景觸動他們生意的生經，覺得「賣珠珠」會成功！剛好當時老公被迫離開公司，因此他更決定，把所有錢都投資到小珠珠，由於小珠珠需要穿線等等，當時他們就請了14位當地的勞工，直接來他們家工作（大概是很像我們這邊網拍店家請的那些領時薪的阿桑），夫妻兩人分工模式是老公負責整個生產線的成本與營收的計算和財務，老婆則負責開發新品種的珠珠。年輕人就是這樣，沒想太多，就幹下去了！網站開了，第一筆讓他們興奮起來的訂單也很快的進來，這訂單來自印度，他買了一條要價不菲的92.5%純銀的小珠珠。 至於這家網店的成功關鍵，我認為是一開始的市場定位「一打即中」，當時他們就看準了「珠珠商品」中的「主流中的偏流」，珠珠是主流商品，每個歐美女人都有一兩條，不過，平常的在百貨公司可看到的珠珠店，已經有這麼多種了，但，如果你要送人一條珠珠呢？若想買「高檔的珠珠」、「昂貴的珠珠」，那些廉價的珠珠店拿不出半條，每家店頂多給你看幾條，但Artbeads就是專攻「高檔的珠珠」，他們認為，珠珠項鍊也是一門藝術品，絕不是廉價！因此他們和藝術家合作的，推出「有藝術價值的珠珠」。 在Artbeads，你可以看到各式各樣的高檔珠珠，高檔的像是Swarovski的水晶項鍊，不然也有異國風味的手工作品。Artbeads的創辦人雖然沒有珠珠的經驗，但他們的目標也是其他珠珠商店從來沒去注意過的──這對創辦人專注在收集來所有種類的「高檔珠珠」，包括銀的、玻璃的、銅的，而且並不是每一顆都這麼小，還有從義大利進口的超大型的玻璃珠，目前他們所看到的「珠珠趨勢」是那些金屬的珠珠，有重量感的，甚至較大、較重的珠珠。不過，他們也透露，這「找高檔珠珠」的過程也曾犯過錯誤，四年前，他們一口氣進了4萬美元（台幣140萬）的「木製小珠珠」，沒想到，到了今天，這些他們以為很有質感的高檔小珠珠，竟然還沒賣出去！賣得很慢！這讓他們沉重的想到，有些創意珠珠就是賣不出去，這是他們要承擔的風險。 有趣的是，雖然Artbeads專賣高檔貨，但他們也知道，不能因為高檔，就讓消費者覺得自己是凱子，店家反而要釋出更多的「折價」的善意！所以Artbeads網店有一條不可思議的規定──客戶在他們網站上面買，運費完全免費，而且沒有最低消費額，換句話說，就算你只買一顆珠珠，這麼一小顆珠珠，也是只要付珠珠的錢就好，運費全免！有這麼爽的事！創辦人希望這樣能將Artbeads站上的購物感覺調整到最佳狀況，而這種大膽做法是源自創辦人的財務背景，他不斷告訴自己，做網拍需要注意的，並非在每一筆交易都賺錢，只要每個月都賺錢就好了！「play the average」是他的座右銘，也因此，Artbeads也蠻安排行銷預算，將利益投入去取得更多新客戶！他們透過下廣告在一般紙本刊物，用盡了一切線上行銷。他們有一個紫色的部落格叫「Blog for Beaders」，和其他線上的廠商合作推出線上折價券，還推出「線上免費」的噱頭，據創辦人說他們也做了很多email行銷。所有的珠珠都用Artbeads專用的紫色的紙包住，讓客戶一收到包裹，打開來一看，就是看到一個「禮物」而不是一條普通的珠珠！ 一開始創業的確很辛苦，他們一開始在晚上也工作，到周末也工作，後來愈做愈好，他們的loading就愈來愈輕。現在，他們請來了一位有經驗的營運長(COO)來管這150人的工廠與網站，開始過著遊山玩水的日子，不太需要操煩主要的買賣業務，而是轉向做一些新客戶開發，譬如要做一個「珠珠學習中心」等等（我默默希望e-learning的熱情不要把他們的錢都燒盡）。他們也透露，還在做一個「更分眾」的新網站，要將珠寶賣給一群更狹窄的客戶，令人期待。 有的人賺錢作生意，要在「人最多」的城市努力的揮汗、和老鼠搏鬥；有了網路後，他們卻可以在山中小鎮，憑著過人的腦力，設計出這麼一個 Artbeads網路商店來賺錢！現在，這對夫妻天天生活在「森林裡」，偶爾到「森林裡的辦公室」上班，「兩個小孩、三隻狗，還有好多好多的糜鹿。」不知道是不是那淡淡的湖水味，那棟超大的木造的倉庫，還有那些美麗炫目的珠珠，讓我們忍不住要快樂的一嘆：「做網路，真好！」 Source

大市場環境不好，電子商務是不倒的駱駝。很多人認為網路商店的knowhow並非一般網路人可以觸碰，比開一家實體商店還複雜！但專業分工，那部份由商人去碰，而網路人可以碰的就是專注在譬如「ProFlowers」那樣以「網站勝」來贏過其他競爭者，或是像「CarSoup」那樣與其他網站巧妙接合的案例。我認為網路商店的功能、鋪陳，它的未來肯定不只如此，未來也會投資更多時間去研究它。 不過，無論網路商店下一步要怎麼走，有一步很簡單，簡單到……絕對是現在所有網店的老闆都可以思考的── 開一間實體的直營商店！ 注意，這些商店並不是只像「格子趣」那樣有一個小小的展示櫃罷了，而是「整家店」。之前，我們就已經注意到全美國最大線上鞋店Zappos早就開設一間很時尚的「旗艦店」，那時我們認為Zappos只是因為線上生意太大，所以想要耀武揚威一番，證明自己不只是線上商店。我們猜，若Zappos不是這麼大，應該就沒有需要實體商店吧？錯！我們現在看到，連小小的鞋店也都開始開實體店舖──這星期有一篇報導提到一群網路的商店，都是賣衣服、鞋子的。他們其實早在幾年前就已經開了實體的店面後，經過幾年實驗，他們的「成績」已經出來了── 這篇報導一共舉了三個網路商店的案例，分別是總部在Boston 的「Karmaloop」，1997年開設網路商店，2005年開實體商店，賣的是街頭風味十足的流行衣飾、鞋子。而總部在華府的「Simply Soles」則在四年前開設網路商店，去年11月才剛開設實體店面。至於位於Baltimore 的「Barefoot Tess」則在2005年開設網路商店，當年底就開了實體商店。 就像鯽魚全部游向同一個方向，彷彿變成一條很自然的道路：先開網店，再開商店？ 沒人想過這個model過！目前，有些網店的成功都是原本就有自己的工廠，或是擁有自己的商店與合作已久的貨源。最新一個案例是Georgetown最近有間剛開的「Rivival Home and Garden」家具店由於在當地太受歡迎，很快就開了線上商店，大家開網路商店，是想把實體擴大到網路上，變成實體的三倍、四倍……十倍，作夢作到有一天把實體的關掉變成完全的網路商店，作全世界的生意、賺全世界的錢！另外，有些在網路上爆紅、成功的小網店，他們理所當然的「下一步」，應該也不是開實體商店，而是應該是去成立工廠，不是嗎！至少，也成立一個暢貨中心之類的，不是嗎？讓自己更能夠壓低成本，在網路這個「通路」在比價引擎一搜尋以後，更吃得開，不是嗎？ 開一個實體店面，等於另闢一個「不需要的通路」，為何？ 從這篇報導的三個網店案例，可分析出３個「開實體商店」的好處： 好處一、讓「品牌」更適恰的展現：網路商店做到最後要「賣品牌貨」，既有品牌或自有品牌或混合擺設，但品牌和網路界面至今好像不是很fit。Simply Soles店面中他們主要陳列的都是網站中比較貴的品牌商品譬如Tory Burch、Bettye Muller，但主要也是她自創的品牌「Lillybee」，擺在上面，和其他品牌一起相得亦彰。Karmaloop原本草創時期就在父母家的地下室暫時營運，後來做得愈來愈大，去年他們後來還自製了線上的電視頻道「Karmaloop TV」，講一些關於流行、藝術、音樂的，儼然成為街服的文化線上商店的代表，通路強，品牌就來，他們帶來了Adidas、Creative Recreation、Jeffrey Campbell等品牌，結果發現許多廠商竟不願在網路上露出太多他們的品牌標誌，在實體店裡就比較沒有這樣的顧忌。Barefoot Tess也說，有些品牌設計師，也比較傾向希望放在實體店面，若有實體店面，談什麼都比較容易些！ 好處二、有一個「聚會場所」：誰說實體店面一定要拿來「賣東西」而已？Karmaloop的老闆是說，之前的虛擬網路商店就是缺一個地方讓人們「過來」(come together)。現在Karmaloop有了實體商店，至少可以拿來辦一些公司的活動、記者會、派對，甚至有幸邀請名人也有個地方可去。Simply Soles老闆也說，之前曾在他家邀請最忠實網友來辦了幾場私人酒會網聚，但現在家裡有兩個小孩，愈來愈不方便了，他們反正也正在找一間「倉庫」來存放存貨，不如就打一個店面來辦派對吧！店面可以當作是showroom兼辦場地的場子，甚至還可以見到「設計師」的場合，Simply Soles就善於利用它的實體商店，每個月固定舉辦一次「Meet the Designers」活動，每個月安排一位設計師與網友見面。 好處三、與客戶回歸「人面接觸」：Simply Soles說，他們的客戶都表示他們需要這麼一個實體店面，理由因為太喜歡這個網站，因此想看看這些「後面的人」是誰？Karmaloop也說，這感覺就是給這個網店「另一張臉孔」，以及「另一度空間」。有趣的是，這些「客戶」的定義，是否包括「非線上客戶」呢？Barefoot Tess的經驗是，常有些不小心走進來的新客人，他們原本只賣大尺寸衣物，現在為了配何，也加了一些「普通尺寸」，但這些並不是他們的專長！所以後來他們決定搬離mall，改在外面、停車方便處，客戶都是原本就在線上購物的，開車過來參觀。這種面對面接觸的好處是，讓商店老闆可以真正的透過和客戶直接的交流，「感覺」到哪些商機是大的，哪些商機沒這麼大。 有趣的是，雖然實體商店好像「有些好處」，但以上三間商家都不約而同表示：論「效益」，他們的營收，目前依然以線上為主，實體店面並未為他們帶來太多業績。而且像Barefoot還提到，實體店面還得應付其他麻煩譬如「找人手」等等。不過，從這三個店家目前還好端端的開著他們的實體店舖，並且喜歡這實體商店，我們知道，或許實體商店的效益是比較不直接、看不到的，你永遠不知道是否是因為她來過實體商店，所以變成更忠實的線上客戶？ 之前經營網站，常常舉辦活動，也有同樣的感覺。我們花很少的錢做網站，卻花相對多的錢來辦活動，然後又沒辦得太好。這些活動需要的，都是一些「熱鬧的氣氛」。我們拿來招待這些網友的，卻常常是冷冰冰的辦公室。之前舉行小型派對，問高中女生，她們才剛走進南港軟體園區的大門就被裡面來來去去的上班族嚇到了。大部份的網店、網站，面對的都是一般大眾，甚至是偏年輕的大眾，使用者對此網站此品牌的觀感是習慣性的「一派輕鬆」，但，目前有幾個網站，真的有準備好一個給這些網友輕鬆的地方，就算只是一兩坪大的小空間也好？ 網店由於獲利明確，空間可以拿來多一個銷售點，所以當然先試了。目前來看，效果很不錯。「格子趣」打開了我們對於實體陳列的需求，但接下來要做的，應該是「場子趣」，一定要有個「場」。其實，論到要開實體店舖，線上商店一開始就是一個高手。線上商店有個好處－－基本上，客戶在那裡是「算得出來的」，她知道還有哪個城市也有許多她們的客戶，直接去那裡開店，不會賠本！ 先開網店，再開商店，經營一百年？ 這是大家都可以想一想的！ Source

這是2009年，有些網路上的線上商店或許看到自己的生意不如以往？大家認為，沒關係，這是一個不錯的「練功」時機，看看自己的小事業還有哪裡還可以調整的地方，這裡省一點成本，那裡就能多擠出一點利潤？等待時機變好的那一天，可用體質更好的身體再打一場美好的仗！ 其中最可以「練」的，或許是「頁面設計」── 上個月，在美國有一場叫「Internet Retailer Web Design ‘09」的活動，據說吸引600多人、45個講者，這周末有篇文章整理該活動歸納出來的幾個「線上商店微調建議」，以及他們所舉出的案例，我覺得對於線上商店與電子商務來說是很有意思的建議──他們一針見血的指出，在這個年代，許多商家都在省成本，對頁面卻動也不敢動──第一個原因是，一動就要「花錢」！第二個原因則是一怕動了，新客戶不進來就算了，連原本忠誠的使用者也放棄不買了。但，這場活動的專家們是建議，不，這個時候，反而應該再更大膽的對頁面做一些「小幅度的改站」，幾乎不用錢，自己就可以改，有機會提升銷量，回到以前水準；等景氣一恢復，就準備一飛沖天！ 改，有什麼可以改？ 改，要改什麼地方？ 以下，是我整理出來的五點較有意思的「改站建議」(最後一點不太算)： 第一，頁面放寬：這一年來，所有人的電腦螢幕除了變大，主要是變「寬」了。所有的筆記電腦或桌上電腦都開始使用寬版的螢幕面，網路商店第一個可以調的，就是這個網站的「寬度」，以往一度還曾經覺得700像素是太多了？現在，可以到1000像素都不用害怕太寬！報導舉例，美國高檔百貨公司Neiman Marcus去年秋天曾經為它的NeimanMarcus.com改版，大膽採用了比該公司以往版型都還要寬一點的設計，多出來的空間就擺放更大的照片，還可以同時塞進兩張闊氣十足的照片。他們集團今年也跟著改版的網站「BergdorfGoodman.com」也跟著沿用了這個寬版設計，可見，使用者是覺得ＯＫ的，只是一個小小的動作，將頁面變寬，其他的主題選單、按鈕等等……都沒有改變過。 第二，把不重要的按鍵藏起來：報導提到，有一位使用者介面專家指導了一個商店，該商店的頁面的主題選單裡將「About Us」放在顯眼的地方，沒想到這位介面專家當場建議，應該將「About Us」直接拿掉。為什麼？她表示，這一個連結並不會直接促進銷售，所以將它拿掉，放到其他頁面去，以免影響到整個銷售流程。這點我贊同，購買頁面一定要「防呆」，除非打算策略性的將東西導到其他地方、和其他商品一起購買，否則應該不要出現雜七雜八的非購買頁面。 有趣的是，報導還提到另一個有「不必要的東西」，猜猜看是什麼？竟然是：「安全標章」。有些購物網站為了強調他們「很安全」，就四處放這個「安全標章」，首頁就放一大個「安全標章」。他們說，其實，安全標章這種東西會打壞消費者購物的情緒，讓他們莫名其妙的想起「咦這個產品會不會不安全？」、「這個金流會不會吃我的錢？」因此，專家建議，應該只有在付款前的那一頁再出現「安全標章」，而不要在每一頁都出現！ 第三，增加更多商品資訊，讓商家不像在「賣東西」：網路商店和一般商店不同的是，賣家在客戶眼中的「形象」，最好是「同好」而不是「商人」，不只是提供商品販售而且也提供「資訊」。這次會議中有人提出一個案例：「FatBrain Toys」，它專營玩具的購物商城網站，它抓緊時機，在去年大家對玩具的安全性非常焦慮時，這個網站就做一個小改站，讓它旗下的商家，可以很快的加入關於此玩具的製造地點、製造成份等細部訊息，讓客戶更放心、商家也得利。 另一則案例則提到有一個網站叫Scholastic.com賣童書的網站，最近做了一些小改動。這些小改動，讓小學老師也可以到上面開個人的頁面，選擇適合的年級（譬如：六年級生），然後在上面介紹給家長告訴他們該買哪些書。還讓他們可以看到裡面「實書」的字體大小，對童書來說可說是很重要。也就是說，2009年的線上商店會更少「商氣」，多的來自商家、誠懇的分享更多的資訊。 第四，改站只能改得更簡單，不然就要一點一點的改：這一點是看了報導舉的好幾個案例我統合之後的感想。他們提到，「簡單度」是最重要的，所以網站不只應該想辦法調到「更簡單」，而且這個「簡化」的動作還要經常做、時時做、頻繁做！好幾個網站都提到「定期測不一樣的設計」是很重要的，這些商店真的都有定期去做這樣的測試。譬如一個網站VistaPrint是每三周固定做一次「A/B Test」，另一個專賣電子用品網站Crutchfield則找來使用者在每兩周的周五就一起開會，在會議室裡觀看使用者使用的測試。他們說，每次做這種測試就像是一起看一部恐怖電影，有時候使用者沒造他們想像的做、還走錯路、按錯鍵，這種情形他們會不約而同的驚叫。譬如有個人為了找一個車用音響的零件，走了兩、三次，都告訴他這個零件不能用，他們就知道是哪裡出問題了！ 另外有一個講者則提到QVC改站的時候，也刻意不一次修改好，而是一步一步的改，不要一次全部改完，讓使用者可以慢慢的習慣、慢慢的習慣。另外，將簡單的東西「切出去」也很重要，他們提到像HP這種商店，一般會覺得進去什麼都可以客製化挑選，很棒，但有時就著急，所以一定要選很久？HP就 Express Store就擺明了可以很快的買好、很快的結帳，有些東西像印表機墨水夾就是需要這樣的感覺。 第五，虛實結合：這個是大家最關心的，線上商店要怎麼和實體的做更多的搭配？報導還有一點我覺得很有意思的是 Borders Book的案例，他們本來就是有虛又有實，所以在去年弄了一大堆「虛實整合」的服務。首先，由於線上書店賣的品項比他們最大的Borders直營店還要大了十倍，所以他們開始在書店裡擺放買書的kiosk，讓客戶可以直接買；這種「虛實整合」還不要緊，有趣的是另一種結合，就是類似我們送到7- Eleven的，直接送到最近的Borders，結果他發現，每周有2萬5千名客戶會送到最近的商店，而這些人之中，竟有高達35%還會買其他商品！這個現象讓我們想到網路商店或許可和其他做結合，送過去也幫他們拉生意。 以上吸引我的是，他們都是小小的微調而已，既然都是低成本的「小改造」，有時間的可以姑且改造看看。對於其他網路創業家來說，這些資訊其實並不能完全用在所有的商店裡，有的商店的平台或許不支援以上，或者不夠能力去做到，這時候或許就是可以介入的商業機會。 Source