只有16%的用戶會重裝那些卸載過的應用

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mob apps
至少到目前為止,移動App 的發展態勢要比基於HTML5 的WebApp 發展的好的多。根據Compuware 一項新的研究發展,大多數的智能手機用戶(85%)在同時有網頁移動端和本地App 的時候會選擇App。用戶認為本地客戶端更方便(55%),更快(48%),並且更易於使用(40%)。但是,問題是,當一些本地客戶端做的很爛的時候,用戶會給他們幾次“原地複活”的機會呢?答案是:一次,最多兩次。事實上,只有16% 的受訪者表示他們會給予App 開發者2 次以上的機會來修正自己軟件的體驗。這個數字之低足以引起移動開發者的警醒。

現在,似乎越來越多的用戶會在使用移動App 的時候遇到錯誤。Compuware 的數據表明,至少有62% 的用戶在使用App 的過程中遭受了崩潰、假死或是錯誤。47% 的人表示一些應用的啟動非常緩慢。甚至有40% 的受訪者表示他們下到過完全不能啟動的App。

以上數據,來自3534 個位於美國、英國、發過、德國、印度和日本的不同受訪者,使用的終端涵蓋智能手機和平板電腦,調查時間是過去的六個月。

這些數據表明,人們在移動應用上花費的時間比過去任何時間都要長,用戶現在更喜歡用移動App 而不是PC 或是手機網頁端。因此,用戶也會比以往在App 上遇到更多以往沒有遇到過的問題。用戶會越來越多的下載和使用移動App,但是新的問題是,移動App 的競爭者也會越來越多,用戶花在移動端上的時間還沒有時間碎片化所帶來的影響大。

另一項支持這一結論的數據是,目前美國智能手機用戶的平均應用數已經從2011 年的32 個增長到去年的41個。但是同時,用戶平均打開同一應用的次數已經從每週6.7 次下降到了每週3.7次。

因此,這意味著對於移動開發者來說,問題已經從如何讓用戶下載轉變成瞭如何讓用戶使用。追溯到2011 年,有將近1/4 的App 被用戶下載過一次後就刪除或放置再也不用。由於競爭的激烈,如今的用戶更沒有耐心移動開發者去慢慢的改進體驗,一旦用戶對你的App 產生一個初始的糟糕印象,那他就再也不會給你第二次機會。按照Mobilewalla 創始人的話說,有80% 到90% 的應用會在用戶嘗試之後最終從手機裡刪除。

談用戶體驗永遠只有一次機會

所有這些總結起來只有一點:要么不推出App,要么就一次性做好。除非你是類似於Facebook 這樣的巨頭,否則你永遠不要以這些巨頭作為例子為自己辯護。現在的用戶已經失去了那種等待你一點一點改進並將這視為一種責任與驚喜的理念,他們要的是一個現成的好用的應用。

最後,還有一點值得一提,用戶期待本地應用能夠比WebApp 更快速的展現功能與內容,而WebApp 的加載速度是平均2 秒。因此,開發者們,也許也是時候幹掉啟動時的閃屏了。

來源:TechCrunch TECH2IPO編譯

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